১. ডেলিভারি চার্জ (Shipping Cost)
ঢাকার ভিতরে: ৬০-৭০ টাকা
ঢাকার বাইরে: ১২০ – ১৫০ টাকা।
২. ডেলিভারির সময়সীমা (Delivery Timeline)
ঢাকার ভিতরে: অর্ডার কনফার্ম করার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
ঢাকার বাইরে: অর্ডার কনফার্ম করার পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনগুলোতে ডেলিভারি কার্যক্রমে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।
৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং কন্ডিশন (Cash on Delivery Conditions)
ঢাকার বাইরে ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম প্রযোজ্য।
৪. পার্সেল রিসিভ ও রিটার্ন (Package Inspection)
কুরিয়ার ম্যানের সামনে অবশ্যই প্রোডাক্ট চেক করে রিসিভ করবেন। কোনো সমস্যা থাকলে বা ভুল প্রোডাক্ট আসলে কুরিয়ার ম্যানের কাছেই প্রোডাক্টটি রিটার্ন করুন এবং আমাদের হেল্পলাইনে জানান।
৫. অর্ডার ট্র্যাকিং (Order Tracking)
আপনার অর্ডারটি শিপমেন্ট হওয়ার পর আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে বা ইমেইলে একটি কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর (Tracking ID) পাঠানো হবে। সেই আইডি দিয়ে আপনি নিজেই কুরিয়ারের ওয়েবসাইট থেকে আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থান ট্র্যাক করতে পারবেন।
৬. ডেলিভারি অ্যাড্রেস পরিবর্তন (Change of Delivery Address)
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর যদি ডেলিভারি অ্যাড্রেস পরিবর্তন করতে চান, তবে দয়া করে অর্ডার করার ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করে জানান। অর্ডারটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে যাওয়ার পর ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।
৭. আনডেলিভারড পার্সেল বা কাস্টমার অনুপস্থিতি (Unclaimed / Undelivered Packages)
কুরিয়ার সার্ভিস থেকে আপনাকে সর্বোচ্চ ২-৩ বার ডেলিভারির জন্য কল করা হবে। যদি কোনো কারণে আপনাকে ফোনে না পাওয়া যায় বা আপনি পার্সেলটি রিসিভ না করেন, তবে পার্সেলটি আমাদের কাছে ফেরত আসবে। পরবর্তীতে পুনরায় পার্সেলটি নিতে চাইলে আপনাকে আবার নতুন করে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
৮. বিশেষ পরিস্থিতি বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ (Force Majeure / Delayed Delivery)
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, দেশের রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা উৎসবের (যেমন: ঈদ, পুজো, ব্ল্যাক ফ্রাইডে) অতিরিক্ত চাপের কারণে ডেলিভারি সময়সীমা কিছুটা বর্ধিত হতে পারে। যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্বের ক্ষেত্রে আমাদের টিম আপনাকে আপডেট জানিয়ে দেবে।